Nuestras Políticas y Condiciones de Envío
El envío de su paquete
Los paquetes generalmente se envían de 1-2 días posteriores a la recepción del pago y se envían a través de Estafeta con seguimiento en línea, le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en tiempo real.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje. Las tarifas de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Su paquete será enviado bajo su propio riesgo, pero se tiene especial cuidado para proteger los objetos frágiles.
Sus artículos se enviaran bien protegidos.
El costo de envío es calculado automáticamente por nuestro sistema, sólo debe agregar un producto al carrito de compras y podrá ver el costo total de envío.
Tipos de Entrega:
Recoger en Tienda ideaComputadoras:
Cobertura: En nuestro domicilio dentro del horario de atención
Tiempo de Entrega: 1 a 2 días hábiles.
Envío a Domicilio Local:
Cobertura: Monterrey y área Metropolitana
Tiempo de Entrega: 1 a 2 días hábiles. de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (días festivos no hay entregas)
Envío a Domicilio Foraneo:
Cobertura Nacional
Tiempo de Entrega: de 1 a 2 Días o De 3 a 5 Días Los Horario, la Cobertura y el Tiempo de Entrega puede variar dependiendo de su localidad, para obtener mas información o rastrear su pedido puede consultar el sitio de Estafeta. Puede consultar el Numero de Guía de su pedido con tu acceso en la pagina de "Mi Cuenta"
Los Tiempos de Entrega son sujetos a disponibilidad de existencias. para mayor seguridad
Todos nuestros envíos están asegurados, su pedido será embarcado nuevamente en caso de algún incidente en la paquetería
Términos y Condiciones de “Envíos Nacionales”
ideaComputadoras, sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante ideaComputadoras), le ofrece el servicio de envío de su “Orden de Compra” realizada únicamente por medio de la Página Web, App y Call Center a las zonas participantes, mediante el servicio de mensajería y paquetería prestado por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
Artículo 1.
Objeto de los Envíos Nacionales y Generalidades del servicio.
1.1 Objeto.
El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al Cliente las políticas mediante las cuales opera el Servicio de “Envíos Nacionales”, en adelante “Envío Nacional”.
1.2. Generalidades del Servicio.
Para poder utilizar este servicio usted necesita contar con una cuenta vigente en nuestro sitio.
Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”, utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código Civil Federal y el 93 del Código de Comercio; por lo que le rogamos lea y analice detenidamente lo señalado en este documento. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones “Envíos Nacionales”, el Cliente acepta la cancelación de su “Orden de Compra” realizada en nuestro sitio.
1.3. Términos y Condiciones.
El Cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los Términos y Condiciones Generales, determinados para brindar el servicio en general.
1.4. Políticas de Estafeta.
El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de Estafeta.
Artículo 2.
Definiciones.
Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:
Cliente: La persona física que compra productos en ideaComputadoras
Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”.
Daño Grave: aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir.
Envío Nacional: Servicio mediante el cual el Cliente solicita el envío de productos comercializados por ideaComputadoras a alguna de las zonas participantes, a través de la Página Web, App o Call Center.
Estafeta Mexicana S.A. de C.V. o Estafeta: Empresa de paquetería por medio del cual ideaComputadoras realiza los Envíos Nacionales.
Forma de pago aceptable: Tarjeta de Crédito o Débito Bancaria y/o Transferencia Bancaria, esta última sólo es aceptable a través de Call Center, pago en Tiendas de Conveniencia.
Orden de Compra: Documento físico o digital mediante el cual el Cliente solicita y autoriza a ideaComputadoras la entrega de los productos.
Productos: artículos que comercializa ideaComputadoras , como pueden ser: Computadoras, Laptops, Cargadores y Bateria para Laptop, Impresoras, tintas o toners, etc.a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.
Servicio de mensajería o paquetería: Servicio prestado por un tercero contratado con ideaComputadoras para el envío de productos a las zonas participantes.
Zonas participantes: son las entidades federativas de: Aguascalientes, Baja California Norte, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, San Luís Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, y Zacatecas.
Artículo 3.
Zona de cobertura y costo de envío.
3.1 Zona de cobertura:
Serán aquellas donde Estafeta tenga presencia y preste servicios de Mensajería o Paquetería, dentro de las Zonas Participantes.
El Cliente puede consultar las zonas de cobertura en la línea de ideaComputadoras o al Whatsapp81 8997 6807 o en nuestro sitio web.
3.2 Costo de envío:
Para las zonas participantes, el costo del envío será del estipulado por la paqueteria de Entregas
Artículo 4
De su registro.
4.1 Previo a hacer uso del servicio, cada Cliente conviene contar con una cuenta y/o usuario vigente en nuestro sitio.
Obligándose previamente a haber leído y aceptado los Términos y Condiciones requeridos, así como la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad Integral, ambos documentos disponibles para su consulta en: https://ideaComputadoras.com
4.2 Enlaces a otros sitios. El sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del Cliente. En el caso específico, se incluye el enlace al sitio de Estafeta, sin que ello implique responsabilidad alguna del contenido y funcionamiento a ideaComputadoras . Este enlace facilitará el seguimiento del envío de su “Orden de Compra”. Sin embargo, ideaComputadoras no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido términos y condiciones en éste establecimiento.
Artículo 5.
Solicitud de envío.
5.1 Agregar nueva Dirección. – Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.
5.2 Selección de entrega programada. En aquellos casos, en los que el Cliente seleccione la opción de “Entrega Programada”, los plazos establecidos en el presente documento comenzarán a correr a partir de la fecha programada.
5.3 Para realizar su pedido vía Call Center, deberá comunicarse al 81 8997 6807 y seguir las instrucciones.
5.4 Mensajes de Datos y Requerimiento de información. El Cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” ideaComputadoras podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de 24 horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a ideaComputadoras será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por ideaComputadoras , siendo vinculantes para el Cliente. El Cliente autoriza a ideaComputadoras para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado en ideaComputadoras, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por ideaComputadoras por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que ideaComputadoras o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
5.5 Domicilio y Área de Servicios. El Cliente reconoce y autoriza que ideaComputadoras con domicilio en la Ciudad de Guadalupe, Nuevo Leon; realice el envío de su “Orden de Compra”, al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.
Artículo 6.
De las restricciones de envio.
6.1 ideaComputadoras tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el Cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:
6.1.1 Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por Estafeta.
6.1.2 No aplica el Envío Nacional cuando se incluyen Artículos restringidos por Estafeta.
6.1.3 Aquellos Articulos que se encuentren catalogados como peligrosos.
6.1.4 Cuando exceda el número de piezas que se pueden adquirir por oferta.
6.1.5 Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la aceptable por ideaComputadoras.
6.1.6 Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.
6.1.7 Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable.
Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al Cliente.
Artículo 7.
De las operaciones concertadas.
7.1 Órdenes de Compra. Estas se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a ideaComputadoras, siempre y cuando ésta cumpla con los requisitos establecido a continuación.
Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la Orden de Compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a ideaComputadoras a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el Envío Nacional, (v) acepta que los productos de su Orden de Compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.
7.2 Confirmación de Órdenes de Compra y Pago. ideaComputadoras, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al Cliente, correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Cliente la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) corroborará el domicilio al que el Cliente solicita el envío (v) verificación de la forma de pago aceptable para ideaComputadoras, (vi) la existencia o inexistencia producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el Cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que ideaComputadoras estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado.
La Confirmación de Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a ideaComputadoras llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.
7.3 Envío. El Cliente autoriza a ideaComputadoras a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el Cliente, siempre y cuando éste cumpla con lo dispuesto en el presente documento en un término hasta de 24 horas, posterior a la confirmación del pedido.
7.4 Entrega. El Cliente conoce y acepta que una vez que ideaComputadoras realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el Cliente acepta someterse a los tiempos de entrega Estafeta.
Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, ideaComputadorasle proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente en el sitio de Estafeta.
Estafeta y El Cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe Estafeta para informar el estado de su envío.
En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de Estafeta, el Cliente puede comunicarse a la línea de ideaComputadoras al teléfono 81 8997 6807.
ideaComputadoras realizará sus mejores esfuerzos para el envío de su “Orden de Compra” a más tardar 1 día hábil posterior a la confirmación de su pedido; sin embargo, la entrega estará sujeta a los tiempos determinados por Estafeta, y podrá tardar hasta 4 días hábiles adicionales.
7.5 Revocación de la Orden de Compra. El Cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de la confirmación de su pedido por parte de ideaComputadoras. En su caso, el Cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo que deberá comunicarse a la línea de ideaComputadoras al teléfono 81 8997 6807.
7.6 Devolución y Garantía. El Cliente acepta que deberá iniciar el proceso de Devolución para iniciar la Garantía directamente con Estafeta y para la realización de esta reclamación se contarán con 48 (cuarenta y ocho) horas.
Concluido el plazo para iniciar la Devolución con Estafeta, el Cliente puede iniciar un proceso de Devolución directamente con ideaComputadoras en un plazo de 24 (veinticuatro) horas para realizar este proceso debe comunicarse a la línea de ideaComputadoras al teléfono 81 8997 6807, conforme a lo siguiente:
La Devolucion para iniciar la Garantía de productos sólo aplicará en los siguientes casos:
- • Defecto de fábrica: entendiéndose este como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este.
- • Calidad del producto: entendiéndose este como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo tenga un daño grave.
- • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte de ideaComputadoras
Las Garantías realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se mencionan más adelante.
Adicional, existen otro tipo de devoluciones que ideaComputadoras no está obligado realizar y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes:
- • El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto.
- • Retraso de Estafeta en el tiempo de entrega por motivos no imputables a San Pablo Farmacia.
Requisitos para realizar la Devolución a Garantía:
- • Producto en buen estado y con el empaque original.
- • Sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del Cliente.
- • En caso de proceder, el reembolso se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria.
La Devolución para Garantía NO aplicará en los siguientes casos:
- • Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en ideaComputadoras
- • En caso de que el Cliente haya iniciado su reclamación de conformidad con los términos del presente documento.
En caso de que el Cliente no quiera y/o no necesite el producto o Estafeta tiene un retraso en el Envío ideaComputadoras no está obligado a realizar la Devolución.
El Cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de devolución sea imputable a su persona los gastos generados por la devolución de una “Orden de Compra”, correrán a su cargo.
En caso de que el periodo de Devolución se haya vencido se entiende que ideaComputadoras no se hará responsable de los cargos de Devolución, ni se realizará reembolso.
En caso de que el Cliente inicie el proceso de Devolución con ideaComputadoras dentro de las primeras cuarenta y ocho horas, esta se entenderá como realizada directamente con Estafeta.
7.7 Reclamación. El Cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos:
- • Cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial.
- • Cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su “Orden de Compra”.
Para iniciar el procedimiento con ideaComputadoras deberá comunicarse a la línea de ideaComputadoras al teléfono 81 8997 6807 y seguir las instrucciones.
En estos casos no procederá la Devolución, Garantía y/o Reembolso, ya que ideaComputadoras realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Cliente.
Artículo 8.
Datos Personales.
Datos Personales. El Cliente acepta y consiente a ideaComputadoras al tratamiento y en su caso transferencia, de sus datos personales en los términos descritos en el Aviso de Privacidad Integral disponible en el sitio sitio http://www.ideacomputadoras.com/content/2-aviso-de-privacidad
El Cliente para ejercer sus Derechos ARCO, deberá consultar el Aviso de Privacidad antes descrito, y utilizar el formato de Solicitud en la liga mencionada, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de ideaComputadoras a la dirección datospersonales@ideaComputadoras.com. De conformidad con la legislación en Datos Personales sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá ejercer sus Derechos ARCO consistentes en: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Artículo 9.
Modificaciones.
ideaComputadoras se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con ideaComputadoras de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.
Artículo 10.
Jurisdicción.
10.1 Legislación y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre ideaComputadoras y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus reglamentos. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de Monterrey Nuevo Leon, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
10.2 Terminación. ideaComputadoras limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el Cliente, mediante la prestación de servicio prestada por Estafeta, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. ideaComputadoras gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia, obligándose hasta su entrega.
Domicilio de ideaComputadoras : Av. Adolfo Ruiz Cortines 105 "C" col. América Obrera Cd. Guadalupe Nuevo Leon, Mexico C.P. 67120